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一个都不能少—访成都世纪图腾汽车用品有限公司
发布日期:2010-7-9 浏览次数 :2097 作者:马来西亚成兴汽车百货公司
成都世纪图腾陈翔受邀专访纪实
□太平洋汽车网、《银声时代》采访撰稿
在中国的西南地区,活跃着一个知名度颇高的汽车用品公司成都世纪图腾。从汽车产业发展态势来看,西南地区的汽车用品市场版图有着怎样的变化?世纪图腾所经营的汽车精品中,御马的市场占有率如何?
带着这些疑问,太平洋汽车网记者、《银声时代》一起采访了成都世纪图腾的陈翔陈总。
架构调整,搭上快车
我们是从最初的眼见为实过度到今天专业化的集中市场,在这过程中我们是自己独立的在寻找一条路,这种地域上的变化我们理解为经营模式的变化,我们对产品的结构以及公司的总架构都进行了相关的调整。我们才慢慢的真正的进入到汽车用品这个快车道,其实这相对于同行来说是有点落后了的。
只有互补,而非冲突
大部分商家都会同时抓渠道和4S店,终端的汽车美容中心,要说冲突的话,应该是没有冲突的,因为他是完全的两种不同的模式的终端,只是说最近几年4S店发展的特别的快,而且4S店整体来说野心比较大。他们消费商品的特性、经营的模式、发展的趋势是完全不同的,所以他们是没有冲突的,只有互补。并且随着时间的越长它的互补性就越强。
只选对的,不选贵的
应该说之前我们并不了解御马,但是我们清楚一点,我们可以满足客户、终端、经销商他们的需求,而能够满足这些需求是很好的,所以当这个产品刚出来的时候,我们就定下了要去做它。
消费者价值和客户价值能够在产品上体现出来,所谓消费者价值, 其实消费者是很容易满足的,为什么会选择你的商品?那么找准一个立足点:健康环保、美观、耐用,我们就是找到了这样一个立足点。客户价值呢?汽车的款式参差不齐,产品无法满足,导致专车专用无法实施。那么环保健康的、终端门店的客户服务速度都是客户价值所在。
以客户需求为出发点,成就行业新势力!
现在我们注重深度很广度的结合,不断的优化商品的结构。在店面布置的时候,我们分为车辆养护区,其实这无形之间就增加了销售。交车区(自检区)主要是检查整个车漆是否擦干了,以及上面的一些泥土或是灰尘之类的。我们会给车主建议,比如说漆面是否需要做一个抛光和镀膜?在这之后,客户满意了,我们再签字,这一块整的大方向,是做得非常到位的,第一区是服务区,接待区,第二个是养护区。服务区的话,我们有(1)员工是否有带着笑容来面对车主接车,(2)在进行车辆检查的时候,轮胎(气压)是否有问题,对整个车辆进行体检。这是一个实施的过程,目的就是为了满足客户的综合性需求。